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為進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識、提升服務(wù)能力、改善服務(wù)質(zhì)量，今年以來，交城農(nóng)商銀行立足自身實(shí)際和客戶體驗(yàn)，開展一系列活動，持續(xù)做好“三個服務(wù)”。

首先，該行持續(xù)開展“行長上柜”活動，全體中層以上干部每月至少在網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)任一天柜員或大堂經(jīng)理，把自己擺進(jìn)服務(wù)客戶的環(huán)節(jié)中，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)效和服務(wù)能力提升。

其次，該行打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，進(jìn)一步規(guī)范柜面操作流程和服務(wù)流程，制作服務(wù)引導(dǎo)接待流程圖，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“一個標(biāo)準(zhǔn)”立到底。

第三，該行構(gòu)建服務(wù)文化，建立健全服務(wù)質(zhì)量檢查、考核與獎懲機(jī)制;持續(xù)完善投訴登記、投訴調(diào)查、投訴處理、投訴反饋等工作程序;上線客戶服務(wù)評價系統(tǒng)，按月開展“最美服務(wù)標(biāo)兵”評選，使服務(wù)由被動要求轉(zhuǎn)為一種自覺遵循的文化。

(白利云)

關(guān)鍵詞：交城農(nóng)商銀行立足自身實(shí)際客戶體驗(yàn) 三個服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

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