中國消費者協會今天發布的《“五一”小長假消費維權輿情分析報告》(以下簡稱《報告》)顯示，在4月30日至5月5日共計6天監測期內，共收集“五一”相關消費維權類信息330萬余條。監測發現，今年“五一”小長假消費投訴信息主要集中在網絡購物、旅游、網絡游戲等領域。
《報告》指出，網絡購物虛假發貨、商品質量問題、售后服務問題反映較為集中，而隨著網紅帶貨、直播帶貨成為網絡購物新方式，有關網絡購物在品控、售后、發貨等方面的問題只增不減。
在旅游方面，近郊游帶來的交通擁堵、出租車宰客等問題困擾著游客;OTA(在線旅游)平臺機票退改限制致使機票、酒店退訂遭扯皮等現象則令消費者不滿。與此同時，網絡游戲充值退款難、平臺對未成年人充值不加限制等問題在“五一”期間也非常突出。
“直播帶貨問題多、網絡手游充值退款難、OTA平臺機票退改限制遭扯皮等現象，已成為政府密集釋放政策紅利、力促消費信心回暖大背景下的不和諧音符，更有可能成為影響以消費為引領的經濟循環體系充分暢通的堵點。”中消協有關負責人表示，相關部門與機構要分類施策，通過完善法律法規精準解決行業、領域的“潛規則”“霸王條款”等問題，通過聯動機制、共享機制、統籌安排的頂層設計實現對互聯網+消費生活新業態的系統治理。
(記者楊召奎)
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