空調(diào)不制冷需“加氟”?專家支招破解小病大修套路
據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，今天是大暑節(jié)氣，被認(rèn)為是一年中最熱的一天，全國(guó)各地近期屢屢遭遇高溫天氣，不少網(wǎng)友都戲稱“靠空調(diào)續(xù)命”;而在炎炎夏日里，最讓人抓狂的事情大概是“空調(diào)不冷”。
最近，空調(diào)維修的生意因?yàn)楦邷靥鞖庠絹?lái)越火，但上海消保委日前發(fā)布的一份報(bào)告顯示，空調(diào)維修中“小病大修”的問(wèn)題嚴(yán)重，諸如“空調(diào)不冷是缺氟”的說(shuō)法套路了不少消費(fèi)者。
北京市民嘉禾最近發(fā)現(xiàn)家中使用三年的空調(diào)制冷效果沒(méi)有之前好，在網(wǎng)上搜索幾家空調(diào)維修公司，電話詢問(wèn)后都被告知可能是制冷劑缺損，即空調(diào)該加氟了。嘉禾說(shuō)：“我之前查詢了一下，說(shuō)空調(diào)并不容易缺氟，有的朋友說(shuō)加了反而沒(méi)之前制冷好，所以覺(jué)得這個(gè)說(shuō)法不是非?？孔V，可能還要等維修師傅上門看了之后，再溝通一下具體問(wèn)題。”
嘉禾很可能正在遭遇一個(gè)空調(diào)維修的套路。根據(jù)此前上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)公布的《2018空調(diào)維修體察報(bào)告》，在其進(jìn)行的11次暗訪式體察中，空調(diào)維修中“謊稱機(jī)器缺少制冷劑”，虛假“加液”收取消費(fèi)者高昂維修費(fèi)用的情況較為常見(jiàn)。
上海市消保委副秘書(shū)長(zhǎng)唐健勝說(shuō)：“空調(diào)小病大修的手法不同，比較常見(jiàn)的是空調(diào)冷凍液沒(méi)了需要加，或者電容或電阻壞了需要更換。”
消費(fèi)者在空調(diào)維修中容易陷入消費(fèi)陷阱，一定程度上與其對(duì)空調(diào)及其運(yùn)行情況存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)有關(guān)。事實(shí)上，空調(diào)制冷劑——氟利昂，一般以高壓氣體的狀態(tài)存在于空調(diào)設(shè)備的密閉管道內(nèi)，在運(yùn)行工作狀態(tài)下，它在系統(tǒng)內(nèi)通過(guò)氣態(tài)與液態(tài)轉(zhuǎn)換，循環(huán)實(shí)現(xiàn)制冷或者制熱模式，正常情況下不會(huì)發(fā)生損耗。
上海市消保委家電辦專家任超英說(shuō)，對(duì)比家中的冰箱，就能明白氟利昂并不是空調(diào)維修“必加”選項(xiàng)。有的消費(fèi)者在維修工人去的時(shí)候，會(huì)主動(dòng)講多少年沒(méi)有加制冷劑。消費(fèi)者認(rèn)為制冷劑像汽車燒油一樣地消耗掉了，而實(shí)際上不存在制冷劑消耗的問(wèn)題。
有業(yè)內(nèi)人士也表示，新安裝的空調(diào)可能會(huì)因?yàn)榘惭b不當(dāng)導(dǎo)致制冷劑泄露，但多發(fā)于使用半年至一年的新安裝空調(diào)機(jī)上;正常使用一年后，五年內(nèi)出現(xiàn)缺氟的可能性都不大。
在使用較長(zhǎng)時(shí)間后，如果空調(diào)出現(xiàn)管道泄漏、接頭松動(dòng)等問(wèn)題，確實(shí)會(huì)導(dǎo)致制冷劑泄漏，但維修重點(diǎn)也應(yīng)是先找泄漏點(diǎn)。這意味著，沒(méi)有檢查或者維修過(guò)程的“加氟”，不可信。
任超英說(shuō)：“封閉系統(tǒng)連接處泄漏或者某個(gè)管路磨破泄漏，不管用不用空調(diào)，它都在泄漏。如果有泄漏點(diǎn)，必須要找到并消除，再去補(bǔ)充制冷劑，它是在封閉系統(tǒng)里一直保存的。”
業(yè)內(nèi)人士提供了一些小竅門：空調(diào)室外機(jī)有兩根管道，如果其中的細(xì)管閥門出現(xiàn)結(jié)霜，可能意味著空調(diào)缺少制冷劑，而這只是空調(diào)制冷效果不好的原因之一。相比之下，空調(diào)散熱不好、有遮擋或者空調(diào)外機(jī)灰塵太多等，恐怕更容易造成空調(diào)不制冷。
不過(guò)，消費(fèi)者畢竟不是專家，不可能對(duì)于空調(diào)故障一一詳細(xì)了解，即便認(rèn)清了制冷劑的套路，還可能遭遇其他的小病大修。如何規(guī)范良莠不齊的家電維修市場(chǎng)，才是根源所在。
唐健勝說(shuō)，雖然很多人都知道空調(diào)維修領(lǐng)域貓膩多，但真正會(huì)投訴的消費(fèi)者并不多，原因在于供需雙方的信息不對(duì)稱。唐健勝說(shuō)：“空調(diào)維修作為一種服務(wù)，即便懷疑他小病大修，消費(fèi)者也很難去檢測(cè)或進(jìn)行過(guò)程的回溯，所以這方面的投訴總體不高，但消費(fèi)者的不滿意度很高。”
值得關(guān)注的是，在上海消保委暗訪體察中，不少存在問(wèn)題的維修企業(yè)都掛著正規(guī)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，一些企業(yè)在大的電商平臺(tái)上搜索排名非?？壳埃@無(wú)疑更增加了消費(fèi)者辨?zhèn)畏莉_的難度。有專家提出，在出臺(tái)科學(xué)、透明的價(jià)格體系和維修標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，應(yīng)確保維修行業(yè)的“散兵游勇”加強(qiáng)誠(chéng)信自律;另一方面，電商平臺(tái)應(yīng)對(duì)維修商戶的資質(zhì)加強(qiáng)審查。
唐健勝認(rèn)為，大平臺(tái)通過(guò)大數(shù)據(jù)篩選，足以分辨維修企業(yè)的資質(zhì)水平。無(wú)論互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)還是行業(yè)組織都有很多方法可以把誠(chéng)信落到實(shí)處，比如查看這家企業(yè)前三年維修空調(diào)的收費(fèi)。因?yàn)榭照{(diào)漏液的情況是小概率事件，如果通過(guò)大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，對(duì)每一戶的維修都加了制冷劑，這個(gè)企業(yè)的誠(chéng)信如何，自然可以分辨。同理，維修行業(yè)也完全可以依據(jù)掌握的數(shù)據(jù)，對(duì)維修商的誠(chéng)信度作出科學(xué)的評(píng)判。(記者杜希萌)
