【編者按】
近日，在杭州工作的王博(化名)向澎湃質量報告投訴平臺(www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映，7月29日，表妹楊女士在蜜芽APP下單購買了4袋紙尿褲。8月8日，一名自稱是蜜芽售后客服的女性和一名自稱是“理賠客服”的女性，以售后回訪和理賠退款為由，共騙走楊女士46785元。
受騙當天，楊女士撥打了110報警，湘潭市公安局雨湖分局長城派出所已受理此案。
8月23日，澎湃新聞(www.thepaper.cn)就此事聯系到蜜芽官方客服，對方表示絕不會泄露客戶信息，且當事人已報案，如果有需要會積極配合警方調查。
我從來沒想過電信詐騙的故事會在我的身邊真實發生。
2018年8月8日晚上，飛機剛落地杭州，老家的姑姑來電話告訴我，表妹遇到電信詐騙，攢了大半年準備還給我的4萬多塊錢被騙子騙了個精光。
我目瞪口呆，印象中表妹年紀輕輕又勤勞能干，怎么會被騙呢?
假客服來電做回訪
7月29日，表妹在蜜芽APP上購買了4包花王紙尿褲，實付326.93元。給4個月大的兒子用了一包紙尿褲后，表妹發現孩子的屁股疑似過敏，起了不少紅點，于是趕緊換回了原來用的尿不濕，把新買的紙尿褲擱置一旁。
8月8日下午，表妹收到一通北京打來的“133”開頭電話。
一名自稱為蜜芽售后客服的女性詢問表妹，7月29日是否在蜜芽上購買了花王紙尿褲，并稱工商部門檢測出來這批尿不濕有問題，因此想跟她做個電話回訪，了解使用情況。
表妹說，自己平時也在京東、淘寶買東西，遇到過類似的售后回訪，加上對方準確說出了她的姓名、購買日期、商品等信息，所以對對方的身份沒有多加懷疑，就順勢將孩子使用后疑似出現過敏癥狀告訴給了這個所謂的“售后客服”。
“售后客服”聽到后立馬表示，根據蜜芽的用戶體驗規定，可以為表妹進行理賠退款處理，但由于理賠需要走另外的財務處理流程，所以只能退款到銀行卡，詳細事宜需聯系“理賠客服”。“售后客服”便提供了另一個手機號碼，讓表妹加微信聯系這個所謂的“理賠客服”。
“理賠客服”為轉賬多次索要驗證碼
“理賠客服”在微信上給表妹發來一個“客服中心”鏈接，說是通過這個鏈接就可以直接退款到銀行卡上。表妹點開鏈接發現，那是一個網銀登錄界面，但現在該鏈接已失效。
據表妹回憶，當時“理賠客服”不停地通過微信電話告訴她如何操作，于是她按照對方的提示在頁面中輸入了自己的建設銀行卡號和身份證號等信息，然后收到建行發來的驗證碼短信，沒有多想就將驗證碼告訴給了對方。接著，“理賠客服”又索要了一個支付寶驗證碼，表妹也如實告訴對方。
其后，表妹的建行卡被轉走了1385元，農行卡被轉走了45400元。
表妹后來說，她的支付寶上綁定了兩張銀行卡，一張是前述的建設銀行卡，另一張是中國農業銀行卡。由于農行卡里存了錢，所以當時她沒有在鏈接中填寫農行卡號，也沒有通過其他方式向“理賠客服”提供農行卡號和密碼，但最后農行卡里的45400元也被騙走了。
當時表妹還沒有發現被轉賬，通話中，“理賠客服”還聲稱建行卡無法退款到賬，可以再試一下華融湘江卡和招商銀行卡。表妹說，這兩張卡都沒有綁定過支付寶，她也沒有告訴過“理賠客服”，但對方竟然都知道，察覺到異樣后表妹立刻掛斷電話。
不久，表妹夫看到建設銀行和中國農業銀行發來的轉賬短信，急忙通知表妹，她這才意識到自己被騙，整個人如遇晴天霹靂，瞬間就懵了。這些錢是表妹在孕期和哺乳期背負著巨大的身心壓力，辛苦經營小賣部大半年才攢下來的，幾乎是她所有的積蓄。
在丈夫的提醒下，表妹撥打了110，當晚，警方出警接表妹到湘潭市公安局雨湖分局長城派出所做了筆錄，目前沒有更進一步的消息。
后來“理賠客服”又以退款為由，多次試圖繼續跟表妹通微信電話，由于當時她已經知道自己被騙，所以沒有予以理睬。
此事一出，表妹在孕期和哺乳期積累下的腰疾也發作起來，8月9日到8月19日，在家人的陪伴下，她到湘潭市中醫院接受了10天住院治療，所幸現在已無大礙。
購物信息從何泄露？
我之前看到過關于電信詐騙的新聞，操作手法都是那種廣撒網式的群發短信，什么電視購物中獎了、移動用戶親情回饋大禮包等等，有點常識的人應該都能防范。
但在這次詐騙中，表妹身處信息相對滯后、電信詐騙防范能力較弱的三線城市;初為人母的她，身體尚在哺乳期還未恢復;涉及的商品又是容易引起媽媽們敏感和神經緊張的嬰幼兒用品;騙子以平臺售后回訪和理賠退款為幌子，同時能準確說出表妹購物的完整信息……這一切環環相扣，讓人防不勝防。
現在回過頭來細想整個事情，我認為最大的疑點在于騙子如何取得表妹的購物信息，進而獲取表妹的信任，讓她以為自己是在和真的賣家聯系。我也是從事互聯網行業的，從整個作案鏈條上分析，有且只有蜜芽作為平臺商家能夠提供完整的購物信息。
事后，表妹曾多次聯系蜜芽官方客服，對方只是說絕不會泄露客戶信息、會積極配合處理問題，除此之外沒有其他任何具有實質性的舉措和反饋。因此，表妹的個人信息及購物信息到底是如何被泄露出去的，我們至今不得而知。(消費者王博(化名)口述 澎湃新聞實習生 粟麟 整理 來源：澎湃新聞)
