推動社會基層 治理現代化
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N通訊員 徐卉婷 秦沫
本報訊 6月7日，海寧110接到報警稱，海洲街道新橋社區沙涇橋東區鄰里間因洗衣板使用問題發生糾紛。接警員迅速將警單推送至海洲街道綜合治理中心，海洲“民聲一鍵辦”協同處置隊員立即出發前往現場，當場處結，整個過程不到1個小時。這起糾紛之所以能如此高效聯動、迅速調解，得益于今年4月在海寧開始施行的“民聲一鍵辦”機制。近年來，海寧以數字化賦能助推基層治理，充分釋放數字化的放大、疊加、倍增效應，通過向“基層智治綜合應用平臺”推送糾紛等事件，為基層積累了豐富的化解處置經驗；推行基層治理聯動工作站建設，更是以黨建統領職能部門、志愿者等資源，組建了一支抱團發力的平安共建隊伍。
“通過技術攻堅，我們已經實現了110與12345和基層智治綜合應用平臺的貫通，可以實現雙向派單，實時抽取簽收狀態和反饋內容，為‘民聲一鍵辦’機制建設的順利實施提供了技術保障。”海寧市公安局科技通信科民警張宇介紹。
平臺的打通，實現了部門之間的“秒級流轉”。近日，12345接到朱某電話稱，因工作調崗問題想不開。接報后，12345立即轉單110，經公安和屬地工作人員的聯勤處置，對朱某進行耐心勸導，并為他解決了實際困難。
同時，“民聲一鍵辦”的推行也實現了非警務警情協同處置，將專業的事情交給專業的人做。“以前情感、勞資、鄰里糾紛以及各種求助類警情是110接警臺的‘常客’，靠公安一家力量處置并非最優解，現在，通過‘民聲一鍵辦’流轉至相關鎮（街道），有效整合了綜治力量。”海寧市公安局情指中心主任孫誠介紹。
6月6日，家住長安鎮東升村的范女士發現家門被一輛汽車堵了，于是撥打110報警。110經過研判后，把該警情流轉到長安鎮基層智治綜合應用平臺，長安鎮“民聲一鍵辦”協同處置隊員到達現場后，了解到李大伯與范女士因為征遷問題存在矛盾，后在村委的協助下，處置隊員對李大伯進行了批評教育。
“一開始看到來的人不是警察我還有點不放心，但是后來發現鎮里和村里的人來主持公道效果更好，村委查清楚他沒有宅基地后，他就理虧了。”范女士對這起糾紛的調處表示滿意。
今年5月，長安鎮擴建升級了綜合信息指揮室，還專門組建了一支20人的隊伍，接到指令就立即趕赴現場處置。
“我們先處置，如果事情比較復雜，一下子處理不好的，就會聯動相關部門。”處置隊員駱宏賓介紹。
今年4月以來，3個平臺之間已經流轉各類警情、事件660余起，均實現了高效處置。
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