誰(shuí)能想到，SpaceX星鏈的飛機(jī)Wi-Fi服務(wù)已經(jīng)來(lái)了！
近日，美國(guó)聯(lián)合航空公司在官網(wǎng)宣布，其與SpaceX簽署了協(xié)議，SpaceX的星鏈（Starlink）將向美聯(lián)航的飛機(jī)提供衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（機(jī)上Wi-Fi），預(yù)計(jì)在未來(lái)幾年內(nèi)，公司旗下超過(guò)1000架飛機(jī)，都將配備空地互聯(lián)服務(wù)。
一石激起千層浪，有關(guān)機(jī)上Wi-Fi的話題再度引發(fā)大眾熱議。
對(duì)于不喜歡看書(shū)、睡眠質(zhì)量又不好的游客來(lái)說(shuō)，機(jī)上Wi-Fi無(wú)疑是飛行中的“救命稻草”。近年來(lái)社交媒體上，關(guān)于機(jī)上Wi-Fi的討論也明顯增多，有博主從濟(jì)南飛往悉尼，在體驗(yàn)過(guò)東航的機(jī)上Wi-Fi后，驚呼機(jī)上Wi-Fi是本世紀(jì)最偉大的發(fā)明。
“經(jīng)濟(jì)艙頂級(jí)體驗(yàn)，上了飛機(jī)還在愉快的微信聊天，隨時(shí)隨地報(bào)平安。”
“網(wǎng)速還挺快，刷小紅書(shū)無(wú)壓力，短視頻問(wèn)題也不大。”
1.“空地互聯(lián)”高通量衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)，國(guó)內(nèi)早已布局
不難發(fā)現(xiàn)，如今消費(fèi)者對(duì)于機(jī)上Wi-Fi的需求與日俱增，但目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上大部分的飛機(jī)還不支持機(jī)上Wi-Fi，能做到規(guī)模化覆蓋且提供穩(wěn)定上網(wǎng)服務(wù)的航司更是屈指可數(shù)。
目前航空互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域分為兩種技術(shù)路線：地空通信（ATG）和衛(wèi)星通信（空地互聯(lián)）。
簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，前者依靠地面基站向飛機(jī)發(fā)射信號(hào)，原理跟手機(jī)網(wǎng)絡(luò)類(lèi)似，在經(jīng)過(guò)無(wú)基站的海洋、沙漠等偏遠(yuǎn)地區(qū)的時(shí)候，完全沒(méi)有信號(hào)。而空地互聯(lián)則是直接用通訊衛(wèi)星，從太空向飛機(jī)發(fā)射信號(hào)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，不再受地面基站的限制。
美聯(lián)航近期擁抱“星鏈”，也足見(jiàn)空地互聯(lián)是市場(chǎng)選擇的結(jié)果，也代表了未來(lái)航空公司的發(fā)展方向。
其實(shí)，早在2021年9月，國(guó)內(nèi)東方航空（以下簡(jiǎn)稱“東航”）、吉祥航空（以下簡(jiǎn)稱“吉祥”）的寬體客機(jī)航班，就正式啟用了國(guó)產(chǎn)亞太6D高通量衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)，而為東航、吉祥等航司提供機(jī)上Wi-Fi服務(wù)的，是目前國(guó)內(nèi)航空互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊——空地互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“空地互聯(lián)”）。
公開(kāi)資料顯示，空地互聯(lián)由中國(guó)東方航空集團(tuán)、中國(guó)電信集團(tuán)、均瑤集團(tuán)三方合資組建，成立于2020年底。
根據(jù)《民航行業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》的數(shù)據(jù)，截至2020年底，國(guó)內(nèi)20家航空公司有654架飛機(jī)能夠?yàn)槁每吞峁┛团摼W(wǎng)絡(luò)服務(wù)，而真正擁有在空中接入互聯(lián)網(wǎng)能力的，共計(jì)有11家航空公司的213架飛機(jī)，其中東航、吉祥合計(jì)數(shù)量占比超過(guò)一半。
據(jù)了解，目前空地互聯(lián)公司占據(jù)了全國(guó)空地互聯(lián)飛機(jī)市場(chǎng)份額的54%；每年服務(wù)超過(guò)2500萬(wàn)旅客，使用機(jī)上流量超全行業(yè)的90%。
無(wú)論是觸達(dá)旅客人次，還是機(jī)上流量方面，空地互聯(lián)都是毫無(wú)疑問(wèn)的頭部企業(yè)，而這一切都離不開(kāi)機(jī)上Wi-Fi所帶來(lái)的卓越體驗(yàn)。
“旅客對(duì)機(jī)上Wi-Fi體驗(yàn)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)非常簡(jiǎn)單，他們?cè)诘孛婺茏龅氖虑椋诳罩幸材軌蛲瑯油瓿伞！痹诳盏鼗ヂ?lián)CEO張弛看來(lái)，在空中擁有和地面同樣的Wi-Fi體驗(yàn)是空地互聯(lián)在C端迅速破圈的關(guān)鍵。
毫不夸張的說(shuō)，高通量衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)就是當(dāng)下機(jī)上Wi-Fi的最優(yōu)解，俘獲了一眾“低頭族”的青睞。
據(jù)張弛透露，目前表現(xiàn)最好的一些國(guó)際航班，經(jīng)濟(jì)艙旅客的Wi-Fi付費(fèi)比例能夠達(dá)到40%-50%左右，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線航班的付費(fèi)比例也相對(duì)較高。
站在航司的角度來(lái)看，機(jī)上Wi-Fi作為航空公司的增值服務(wù)，正在逐步成為提升旅客體驗(yàn)和航司競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
經(jīng)過(guò)幾年運(yùn)營(yíng)，空地互聯(lián)通過(guò)數(shù)據(jù)分析和銷(xiāo)售趨勢(shì)發(fā)現(xiàn)，航班是否提供Wi-Fi服務(wù)在相同航線上對(duì)客座率有顯著的影響。“尤其是在國(guó)際航班快速?gòu)?fù)蘇的大背景下，這種趨勢(shì)更加明顯。對(duì)于長(zhǎng)途航線的旅客而言，能否在飛行中上網(wǎng)成為了游客選擇航班的重要考慮因素。”張弛告訴筆者。
一方面，機(jī)上Wi-Fi不僅能直接創(chuàng)造收入，有助于提升航司綜合競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面，經(jīng)過(guò)幾年的摸索，空地互聯(lián)開(kāi)始在服務(wù)B端企業(yè)客戶過(guò)程中，探索出了很多創(chuàng)新玩法。
2.“高凈值版分眾傳媒”和“品牌私域流量池”
關(guān)于航空媒介的流量?jī)r(jià)值，在機(jī)上Wi-Fi大面積普及之前，可以看成是“高凈值版的分眾傳媒”。
經(jīng)常坐電梯的朋友，對(duì)于隨處可見(jiàn)的電梯廣告應(yīng)該不陌生，在一個(gè)密閉的電梯空間里，屏幕里幾分鐘的廣告往往就是唯一的信息來(lái)源。
不論你喜歡或抵觸，都逃不過(guò)電梯廣告對(duì)你潛意識(shí)的影響。
同理，在飛機(jī)上，一個(gè)更為封閉的客艙里，呆上幾個(gè)小時(shí)到十幾個(gè)小時(shí)，旅客對(duì)于信息獲取的需求會(huì)被空前放大。
此時(shí)的客艙媒體，便具有了天然的場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)，可以對(duì)用戶構(gòu)成長(zhǎng)時(shí)間且強(qiáng)制性的觸達(dá)，在媒體稀缺的環(huán)境下，廣告的傳播效果也因此成倍增長(zhǎng)。
從用戶畫(huà)像來(lái)看，航空商旅人群是機(jī)場(chǎng)媒體受眾的主力群體，此類(lèi)人群有兩大特點(diǎn)：高凈值和出差頻繁。
此前CTR機(jī)場(chǎng)媒體價(jià)值專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研顯示，航空人群匯聚了“高學(xué)歷”、“高收入”、“高職位”的社會(huì)精英群體，其中84.2%的受眾學(xué)歷為本科及以上，79.5%的受眾年收入超過(guò)十萬(wàn)元；此外，61.9%的航空商旅人群在過(guò)去一年中乘坐飛機(jī)的頻次超過(guò)12次。
換言之，飛機(jī)客艙精準(zhǔn)覆蓋了高凈值、最具購(gòu)買(mǎi)力的一群人，其廣告變現(xiàn)能力相較一般線下場(chǎng)景更具吸引力。
隨著機(jī)上Wi-Fi生態(tài)的建立，等于給“高凈值版的分眾傳媒”插上了數(shù)字化的翅膀。
在張弛看來(lái)，客艙數(shù)字化賦能線上、線下的深度連接，使得客艙空間形成了一個(gè)人、貨、場(chǎng)高度統(tǒng)一的場(chǎng)景，同時(shí)它也是整個(gè)出行產(chǎn)業(yè)鏈的第一入口和第一觸點(diǎn)，為更多品牌方的交叉營(yíng)銷(xiāo)打開(kāi)了一扇新的大門(mén)。
例如，8月份開(kāi)啟的，吉祥航空和希爾頓的會(huì)員權(quán)益合作。
搭乘吉祥航空寬體機(jī)的旅客，均可在起飛后通過(guò)空地互聯(lián)機(jī)上頁(yè)面注冊(cè)希爾頓榮譽(yù)客會(huì)，成功后即刻免費(fèi)開(kāi)通高速機(jī)上Wi-Fi上網(wǎng)服務(wù)。
類(lèi)似的會(huì)員權(quán)益合作還有攜程旗下的麗呈酒店，將機(jī)上Wi-Fi產(chǎn)品打包進(jìn)入其會(huì)籍會(huì)員權(quán)益，會(huì)員只需要支付一部分積分，即可兌換原價(jià)50元的國(guó)內(nèi)單次全程上網(wǎng)服務(wù)。
機(jī)上Wi-Fi服務(wù)和酒店會(huì)員權(quán)益深度綁定，既滿足了酒店會(huì)員差旅過(guò)程中的上網(wǎng)需求，盤(pán)活了酒店積分；同時(shí)，由客艙旅客發(fā)起的機(jī)上Wi-Fi需求，也能通過(guò)會(huì)員權(quán)益合作，給酒店品牌帶來(lái)精準(zhǔn)的高凈值會(huì)員增量，兩者可以說(shuō)天然適配。
更進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，機(jī)上Wi-Fi可以作為搭建酒店品牌的私域流量池的抓手，在相對(duì)封閉的客艙環(huán)境中，旅客有足夠時(shí)間和精力探究品牌留下的線索，而這也給了酒店品牌方大展拳腳的機(jī)會(huì)，推廣品牌的其他產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多渠道的交叉營(yíng)銷(xiāo)，將飛機(jī)媒介的“流量”，變成品牌賬戶的“留量”。
根據(jù)益普索調(diào)研顯示，77%被訪者表示機(jī)場(chǎng)媒體廣告能給其留下深刻印象；68%的被訪者表示機(jī)場(chǎng)媒體廣告是值得信任的；69%的被訪者表示在機(jī)場(chǎng)內(nèi)看到的廣告會(huì)對(duì)其今后的購(gòu)買(mǎi)決策產(chǎn)生影響。
除了酒店會(huì)員權(quán)益合作之外，空地互聯(lián)還嘗試了多方聯(lián)動(dòng)的合作模式。
例如，吉祥航空與《原神》、攜程旅行以及三亞市旅游推廣局聯(lián)合推出首次旅游類(lèi)機(jī)上直播活動(dòng)。
活動(dòng)中，吉祥航空的波音787夢(mèng)想客機(jī)被特別涂裝，融入了《原神》IP和三亞的元素，為旅客提供了沉浸式的飛行體驗(yàn)。飛機(jī)上的直播活動(dòng)通過(guò)機(jī)上Wi-Fi進(jìn)行，讓旅客在飛行途中也能享受到實(shí)時(shí)的在線互動(dòng)和娛樂(lè)內(nèi)容。
此外，空地互聯(lián)與東航、云南省博物館聯(lián)合推出的“滇池瑰寶號(hào)”主題航班，也頗具行業(yè)代表性。
在昆明飛往北京大興的東航MU5701“凌云逐夢(mèng) 尋秘云滇”主題航班上，旅客可以通過(guò)機(jī)上Wi-Fi掃描相應(yīng)的二維碼，聆聽(tīng)機(jī)長(zhǎng)講解文物故事。除此之外，活動(dòng)還準(zhǔn)備了VR眼鏡，旅客在萬(wàn)米高空“身臨其境”走進(jìn)博物館，體驗(yàn)“數(shù)字文史”建設(shè)，立體學(xué)習(xí)文物知識(shí)。
多方聯(lián)動(dòng)的新玩法不僅為旅客提供了全新的飛行體驗(yàn)，也展示了機(jī)上Wi-Fi服務(wù)的商業(yè)潛力和市場(chǎng)價(jià)值，為旅游市場(chǎng)帶來(lái)了新的活力和增長(zhǎng)點(diǎn)。
現(xiàn)階段，中國(guó)僅有約6%的民航飛機(jī)提供機(jī)上互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，遠(yuǎn)低于北美市場(chǎng)的70%。
根據(jù)國(guó)家民航總局制定的《智慧民航建設(shè)路線圖》和《“十四五”航空運(yùn)輸旅客服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃》計(jì)劃，到2025年，客艙地空通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋比例達(dá)到60%以上，國(guó)內(nèi)大中型樞紐機(jī)場(chǎng)的對(duì)飛航班80%以上可提供多樣化空中互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)；2030年，國(guó)內(nèi)航線全面實(shí)現(xiàn)高速、經(jīng)濟(jì)的空中互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
依此推算，機(jī)上Wi-Fi的滲透率還有十倍的提升空間，潛力巨大。隨著高通量衛(wèi)星和衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，航空互聯(lián)網(wǎng)將“飛入尋常百姓家”，開(kāi)啟前所未有的發(fā)展機(jī)遇。
航空互聯(lián)網(wǎng)也有望成為民航業(yè)服務(wù)和管理升級(jí)的關(guān)鍵工具，有助于航空公司打造數(shù)字化客艙，成為各大企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的又一利器。
正如張弛所說(shuō)：“空地互聯(lián)本質(zhì)上，在整個(gè)大出行產(chǎn)業(yè)當(dāng)中起到了橋梁的作用，補(bǔ)齊了大出行在線服務(wù)的最后一塊短板，實(shí)現(xiàn)了全程線上、線下的實(shí)時(shí)交互。所以，我覺(jué)得空地互聯(lián)這一塊的商業(yè)價(jià)值，對(duì)整個(gè)大出行、大交通、酒旅行業(yè)來(lái)看，其實(shí)是最容易產(chǎn)生共鳴的。”
期待空地互聯(lián)作為這一變革的關(guān)鍵推動(dòng)者，繼續(xù)引領(lǐng)航空互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，為未來(lái)的智慧民航建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
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