推薦閱讀：北京論道嘉賓演講大集合！

2023年6月15~16日，由流媒體網主辦，北京新媒體（集團）有限公司、北京聯通、北京電信、北京移動共同協辦的「北京論道暨第25屆中國智能視聽與科技創新高峰論壇」在北京隆重舉行。

【資料圖】

本屆論道以“電視的未來與未來的電視”為主題，邀請到了智慧大屏產業的行業專家、企業翹楚蒞臨齊聚，多維角度透視當下大屏市場，共謀電視新未來。

在15日召開的“IPTV價值高峰論壇”上，帕科視訊科技(杭州)股份有限公司產品技術中心總經理邊祥國做了主題為《精耕細作、強基擴面，實現IPTV新媒體的全面破局》的演講。

以下為演講全文：

大家好，我分享的是“精耕細作、強基擴面，實現IPTV新媒體的全面破局”。

關于產業面對的問題和挑戰，我們大概總結了一下，首先是內部問題：用戶增長放緩導致用戶紅利逐步消失，開機率下降導致結算收入下降，增值業務發展難導致收入難提升，新業務發展緩慢導致缺乏新收入點，機制體制問題導致難以放開發展。

其次是外部挑戰：公網OTT快速擴張，占領大量用戶；移動互聯網以碎片化的方式搶占了用戶大量時間。

IPTV發展之痛與破局之道

再說一下IPTV發展之痛。痛點一是系統生態自持力不足。核心能力依賴于運營商，難以自主發展；系統沉重，升級復雜；EPG形態多樣，無統一管控能力；播控與增值系統界面定義不清晰。

痛點二是運營與技術結合困難。技術提供基礎支撐，未形成對運營的推動力；運營需求轉化效率不足；系統運營靈活性不足；運營缺乏有力抓手，能力受限。

痛點三是運營模式難以突破。聚焦單一內容運營，缺少產品和用戶運營；缺乏先進的運營工具、策略、方法；缺少數據有效支撐；傳統“廣播式”運營難以實時、量化的評價產出；運營流程復雜，效率不高。

痛點四是業務發展難突破。用戶覆蓋率與滲透率已經接近飽和，需立足自身優勢，充分挖掘并提升用戶價值；抓穩核心業務、探索新的業務模式，開拓運營收入增長新領域。

痛點五是服務升級難轉型。IPTV業務的思維定式需要突破，積極創造增長新業務；從家庭數字娛樂領域向智慧服務升級，實現可持續發展。

痛點六是行業拓展不足。當前人工智能、大數據、IoT、元宇宙、5G等技術涌現，催生了萬物互聯和智慧社會新的業務需求，如何結合新的技術，實現跨越式發展機會成為了新的課題。

在這種情況下，我們怎么把業務做得更好，更好地發展IPTV大屏業務？帕科根據多年的運營技術和產品經驗，提煉了自己的一套方法論，主要分成三個方面。第一是強化根基，通過技術升級，加強播控安全、系統整體規劃、技術給運營賦能；第二是精細運營，通過運營工具+運營方法論，向用戶、內容、數據要效益，精細運營和用戶體驗同時發展，數據化和智能化共同賦能；第三是拓展場景，向泛屏拓展，立足大屏擴展泛屏，立足家庭拓展更多場景，立足廣電拓展百行千業。

強化根基

一是播控安全、運營效益兩手抓。比如核心能力的建設，信息安全能力的加固，這兩個是在做播控安全時需要做好的工作。運營方面，我覺得運營系統能力的構建現在相對來說是不足的，尤其是以前運營和播控很多時候耦合在一起，后續的發展受很多限制。隨著現在大數據和AI能力的發展，智能化運營的建設也要逐步發展。還有數據能力的構建，需要全面的數據運營，基于數據精細化運營。

二是構建安全、規范的播控能力。產品也好、技術也好，帕科這些年有比較多的經驗，也做了很多省的播控，對相關的播控能力、安全能力有較多的系統的實施，也有很多省在用我們的產品。

具體來說，1、技術領先，體驗更佳：平臺采用微服務技術架構，擁有良好的服務隔離、服務容錯機制。2、系統性能大幅提升：支持分片注入多任務；支持快速下發任務，效率大大提升。3、平臺安全：平臺采用完善的限流、降級、熔斷機制，能夠有效地阻擋惡意攻擊，保障平臺安全。4、運維規范化：容器化部署，能夠快捷高效地定位和處理問題。5、靈活擴容：平臺擁有良好的負載均衡能力，支持任意模塊的橫向擴容，充分激發系統的潛力。6、租戶化管理，數據隔離：多租戶化平臺，實現各SP/CP信息安全及數據隔離。

三是頂層整體規劃，底層統一建設，分為三個方面。首先是建立播控及增值的分層體系，三側運營商能力統一：統一播控管理（統一媒資、統一編審、版權統管），統一內容運營（統一編排、系統開放、靈活擴展），統一EPG管理（分側運營，支持可視化、差異化運營，靈活對接），統一數據（統一規范、統一采集、數據清洗、數據標簽）。

其次是建立多維度生態運營：引入全方位的運營工具，建立會員系統，增強用戶粘性；建立導流系統，點播增值轉化；建立活動平臺，提升用戶活躍；建立消息系統，多端消息觸達；建立智能工具，智能推薦系統。

然后是開拓創新賽道業務：開展老人賽道、少兒賽道、數字鄉村、智慧社區、智慧教育……

四是構建以用戶為中心的運營能力：以用戶為核心，產品互相融合，形成體系化、矩陣化運營及增長解決方案。

五是技術賦能運營，技術產生效益。技術賦能運營，技術提供靈活運營工具和全面數據能力。

精細運營

一是構建以目標為導向的整體運營方法。從運營主體來說，最終目的還是要提升整個收入，收入要提升的話，無外乎幾個點，活躍度、訪問量還有播放時長、訂購轉化率，其實在運營過程中都是一個小的漏斗，除此之外還有其他的漏斗，每個漏斗在運營過程中都是非常重要的，如果每個都完成得比較好，最終的收入就會有所提升。

二是構建完整的精細化運營體系。我們的指標要怎么完成？要對用戶做精細化的分類，分成不活躍的用戶、活躍的用戶，買不同產品包的用戶、流失的用戶、打電話投訴的用戶區等。提升指標的過程中有哪些手段，又需要提升哪些指標，這是我們在運營過程中需要根據經驗或者專業的知識做統一分析的，根據分析再做一些針對性的增長策略。如果采取一個大包大攬的方法，很難有所提升。

基于用戶分群做營銷策略，也有非常多的維度，也有不同的手段。比如基礎數據能力，沒有數據的話，用戶分群無法完成。再比如對用戶、對內容、對產品進行建模的工作，這需要很多經驗，需要專業的知識。用戶分群分得越細越好，漏斗越多，對不同用戶做的事情越精準。用戶分完之后，對不同的用戶定義不同的指標和增長策略，用不同的工具能力促使增長，比如一些線上線下活動，包括客服、回訪，都是我們的手段。最終，通過組合的活動做數據的輸出，然后對數據做一個綜合的考評，這是我們完整的精細化運營體系。

三是構建數據運營體系。我們希望能夠做到從被動的運營向數據驅動的運營轉變，構建數據引導業務的運營方法。之前我們還是偏向以人為主的運營，現在希望數據驅動整個運營，這個運營分幾個層面，比如用戶運營、產品運營、活動運營、業務監測等。

場景拓展

一是構建智慧化服務場景。具體來說，1、智慧化運營轉型。跟隨數字化轉型時代發展趨勢，實現傳統業務向智慧化運營轉型，拓寬業務空間，豐富業務結構，提升核心競爭力。

2、提升差異化應用和服務。面向不斷細分的用戶市場和用戶日益增長的個性化需求，提升差異化增值應用和智慧化運營服務基礎。

3、提供一體化開放平臺。 打造一體化開放平臺，并通過中臺化建設，消除的“煙囪式”建設，提升新媒體To B、To G業務的服務能力，以及賦能行業賽道企業的創新能力。

4、增強服務能力和競爭力。適應泛智能終端趨勢進行積極部署，打造完整業務鏈，增強獨立服務能力與市場競爭力，賦能多種終端設備。

5、多元化的視聽業務承載。建設將提升現有系統基礎服務能力，并通過超媒平臺賦能創新業務，承載新媒體視聽服務及其它多元化業務。

6、把握市場業務增長契機。積極踐行廣電媒體的社會價值，打造智慧業務產業航母，助力在智慧教育、智慧家庭、智慧社區、智慧醫療服務等細分市場的業務增長，實現智慧化綜合運營服務的業務轉型。

二是基于播控延伸業務能力。基于播控平臺，希望擴展出一個支撐多場景、多業務的平臺，這里面需要做到的，第一個就是統一的底層能力。現在IPTV更多依賴于運營商的硬件，包括CDN的能力做傳輸，IPTV如果自己要擴展視聽之外的業務，需要自己建一些其他的能力，可能對于運營商依賴性有所降低才行。第二個是視頻能力，在此基礎上需要有創新技術，像AI中臺的能力需要做建設，以便于服務后面延伸的業務。另外原來依賴性比較強的，如果要獨立開展業務，也需要新媒體具備一定的能力。最后是針對不同行業的服務平臺能力，這樣的話，后續如果做To B、To G才能有承載力，建完之后能夠統一承載多端多元化的業務，未來可能還有很多不同的業務形態都需要在一個底座上做支撐。

三是立足廣電拓展百行千業。廣電業務在最近的5-10年發展比較迅速，前幾年有一個爆發式增長階段，目前用戶、收入基本上見頂，第二曲線方面，包括政企類業務、泛政企業務，也包含數字鄉村、智慧社區、智慧文旅等，后續我們要繼續深挖相關市場，通過數字化、精細化運營，孵化第二曲線的成長，第二曲線要拿到接力棒，產生新的收入增長點。

四是立足家庭延伸業務場景。除了To C，我們還要考慮到To H、To B、To G，也就是既要有家庭生活，也要有產業生態，更要有政府民生。

五是立足大屏擴展泛屏。泛屏業務的發展有很多機會，比如車載娛樂屏業務、中屏業務、VR/AR業務等。整體來看，IPTV產業基于多屏向泛屏的延伸，還有很多機會，這也為第二曲線做了一些支撐，在細分賽道和細分領域，也有望實現更多的突破。

責任編輯：房家輝

關鍵詞：