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河南經(jīng)濟(jì)報(bào)記者 吉娜 通訊員 李夢(mèng)佳 王宇飛
“謝謝!謝謝!謝謝你們!”日前，一位客戶在農(nóng)行平頂山礦工路支行向工作人員連聲道謝。
原來當(dāng)時(shí)臨近中午時(shí)分，一位面色匆忙的先生來到了農(nóng)行礦工路支行營業(yè)大廳柜臺(tái)前，說要幫其母親取錢。“好的，請(qǐng)出示您的證件以及您母親的存折，我馬上為您辦理。”當(dāng)班工作人員通過查詢，發(fā)現(xiàn)這個(gè)存折的戶主存在證件類型有誤等問題，于是向這位先生解釋說需要先完善存折客戶信息。這位先生表示，他的母親年齡大了腿腳不便無法前來，但急需用錢。此時(shí)大堂經(jīng)理董芳芳急忙上前了解情況，聽罷她立即拿出筆記本記錄這位先生的聯(lián)系方式以及地址，表示要立即行動(dòng)，上門核實(shí)，為這位先生解決難題!此時(shí)，新入職的大學(xué)生員工劉詩博也得知了這件事情，非常觸動(dòng)，主動(dòng)表示要一同前往，幫助客戶解決問題。這位客戶的家庭住址離網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn)，她們克服路途不便趕赴客戶家里，進(jìn)行了核實(shí)、錄音錄像等。那位先生在午飯過后再次來到了網(wǎng)點(diǎn)，順利完成了后續(xù)業(yè)務(wù)，于是便有了開頭這一幕……
農(nóng)行礦工路支行作為平頂山市社保待遇撥付承辦網(wǎng)點(diǎn)，主動(dòng)承擔(dān)起國有大行社會(huì)責(zé)任，致力于打造人性化、如沐春風(fēng)般的服務(wù)。在服務(wù)過程中，該行堅(jiān)守合規(guī)制度與人性化服務(wù)，盡心盡力為每一位客戶辦實(shí)事、解難題，將服務(wù)送上門，提升客戶體驗(yàn)，致力成為客戶身邊的貼心銀行，受到客戶稱贊。
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